伟强若有所思地解释着他们行业内部的情况,事实上果真如此吗?大品牌设备生产厂家也许能做到省级设立维修服务站,其他设备生产厂家呢?好像是委托给省级经销商负责吧?那些省级经销商其实也没能耐负责。销售出去的办公设备真出问题,客户真找上门来了,小故障基本上是具体销售的公司自己负责处理。大问题,销售公司把情况通报上去后,由省级售后服务站安排处理。
所谓的处理,其实是解决经费由谁承担的问题。电子设备的包修包换承诺,哪里有那么多真包换新设备的,能给客户更换出问题的零配件就不错了。那些能够得到整机设备及时更换的客户,基本上是重要的大客户,基本上是设备供应商自己给客户更换的。更换回去的整机设备后续如何处理,那是设备供应商自己的事。
这些行业内部的事务对于从业人员来说也不是什么保密的事情,祁景焘听后,只是笑笑,漫不经心地建议道“如果你们已经有这么多技术人员,你们为什么不主动出击,找那些设备厂商把滇中市的厂家保修业务拿过来自己做?在公司里成立维护维修事业部,让设备生产厂家为你们培养技术人员,为你们的技术人员发工资,为你们维修过程中使用的零配件买单?”
牛伟强眼睛一亮,