人就不下去做什么现场检测了。当初那个设想根本就不现实。大家都是搞技术的，都知道计算机类设备真出现硬件故障，没那么容易检测出来。如果每次设备出现硬件故障，都要我们硬件组派人去做现场检测，也就用不着等你们去修理了，我们自己修理不就行了？
就因为我们硬件组人手少，没那个时间天天围着计算机设备转，才不得不搞服务外包，把这项工作委托给你们。我们又怎么可能总是跟着你们跑现场？
今后，接到报修热线电话，你们的技术人员到现场检测后，电话通知你，你做好记录。如果确定是设备硬件故障，需要修理，或者更换零配件，你直接安排就行。
但是，如果业务部门提出要格外对设备硬件进行升级，还有其他与设备硬件实时故障维修无关的需求，比如内存升级、补充易耗品、增加附属配件、设备……所有这些情况，你都先记录下来。每天汇总后报给我，由我们硬件组决定是否办理，定期安排采购执行。……”