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陈子迩继续说着：“在西方服务业好的国家，流行过这么两个词，一个叫‘customer-satisfaction’，一个叫‘employee-statisfaction’，分别是‘顾客满意’和‘员工满意’的意思。”</p>
陈子迩想做个小小的测试，问他们，“你们觉得是cs顾客满意重要一点，还是es员工满意重要一点？”</p>
孙宏先说：顾客满意重要。</p>
另外两个姑娘，当然不敢说自己比顾客重要，所以也说顾客满意重要。</p>
但陈子迩却说：“都错了，应该是es比cs更重要，员工满意要放在顾客满意之前。很简单的道理，如果员工感到不满意，就无法令顾客感到满意。假如我天天压榨你们，你们背后叫我陈扒皮，每天带着怨气工作，又怎么可能呈现给顾客一种乐观开朗的面貌？”</p>
两个姑娘都捂着嘴笑。</p>
“所以我先要伺候好你们两个，让你开心愉快，我才能开心愉快。”</p>
“我让你们来决定下