客们知会一声，每个导游知会的话术和风格也各有不同。当然，像新闻里播报的那种破口大骂、不买够数额就威胁不让走人的情况还是极少见的，反正在吴蓓他们公司，导游被游客投诉，经核查情况属实，是要受处罚的。
所以当初新入职接受培训，有一块内容就是专门教他们到购物点该怎么说话，怎么尽可能地让游客既不反感，还多买东西。
针对这一问题，公司还人手发放了本挺厚的印刷册子，册子上模拟了各种可能遇到的情景和应对方法，然而就像许多脱离现实，以为世界大同，人人充满爱，人人相互理解、相互包容的“想当然”类书籍一样，这本册子上可供实操的参考非常之少，比如它根本无法教给你，当碰上李建国这种固执的倒霉蛋，如何处理才是最完美的。
从吴蓓刚一提到他们要进购物店开始，李建国就以一声十分响亮的冷哼，表达了自己的不屑和愤慨，接下来吴蓓每说一句什么，他都要大声回呛过去。
比如她说里面可以免费试吃，李建国就呛声说吃完肯定必须得买，她解释不会存在强买强卖，李建国就说她满嘴瞎话，到时候被坑了没法说理，她说这里的价格很合理，跟正版网店上的售价相同，李建国就一口咬定这的东西肯定是假冒伪劣