战败客户的信息，所谓战败客户是指林佑欣已明确得知这些客户购买了其他品牌的车，他们在短期内不会购买新车。
sheet14~28是摇摆客户的信息，摇摆客户既有可能在林佑欣手里成交，亦有可能变成战败客户。
此时是0点15分，赵轲在邮件里回了一句话：辛苦了，谢谢。
林佑欣显然没睡，她的短信立即发来：赵老师安排的任务我完成啦，请问有宵夜吃吗？
赵轲：有啊，可我在南郊宿舍。
林佑欣：那就是没有咯？
赵轲：改天请你吃饭。
林佑欣：帅哥果然都是靠不住的啊！
赵轲：晚安。
林佑欣：我再也不熬夜帮你做资料了！
赵轲：你什么星座的？
林佑欣：我射手座，请问射手座有宵夜吃吗？
赵轲：晚安。
转了钟，赵轲仍在加班，他是真心喜欢研究汽车，研究本品与竞品，研究客户，研究市场，研究人心。
乔·吉拉德在《怎样成交每一笔订单》中写到：和汽车销售相关的一切洞察，都可以归结为对人的洞察。
赵轲拜读了乔·吉拉德的全部作品