，2004年1月16日临泉县吕寨镇勇庄村42号张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉（批号2003.9.3）有质量问题，阜阳市全面围剿“空壳奶粉”开始后，阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员，由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按三鹿婴儿奶粉为不合格产品上报，经阜阳市工商行政管理局、阜阳市卫生局和阜阳消费者协会在阜阳地方媒体上公布，此消息一经刊出，中国各地多种媒体纷纷转载，给三鹿奶粉这一中国名牌产品带来极大的负面影响。阜阳市有关部门后来就此事向三鹿公开致歉。“大头娃娃”事件中，三鹿集团成功实现危机公关，扭转了不利局面。事件前后仅仅过了17天，三鹿就咸鱼翻生，将自己不利的一面转为有利的一面，反而之后，因为国内各大媒体纷纷转载这则兴奋，三鹿奶粉名声大振，逐渐加大销售力度，畅销全国，占据了国产奶粉的半壁江山。
这危机公关背后究竟发生了怎样鲜为人知的故事，应不难想象。而对媒体人来说，最沮丧的莫过于媒体的失守。媒体不仅对可疑的危机公关没有监督，反而欣欣然与之携手，配合危机公关，对三鹿最终化险为夷起到了重要作用。
不能不承认，在与无良企业的较量中，消费者事实上处于绝对弱势的地位。由