起”不值几个钱，却能避免激化矛盾。
先道歉，再把问题解释清楚，不仅要对当事人解释，也是对看热闹的群众解释。
女售货员声音清脆，吐字清晰，声音里有浓浓的担心却不见慌乱，她态度这么好，说话也很好理解，刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。
“对，要把孩子送医院啊！”
“瞧这满脸的疹子，奶粉把人毒了，咋说是过敏？”
抱着孩子的女人抓住女售货员，“我咋没去过医院，就是医院说喝奶粉喝坏的，你们商场要负责！”
黄国强瞧了半天，孩子哭闹都不心疼，这真是专业来闹事的啊？
哎哟，他出场的时候到了呢！
黄国强从奶粉柜台翻出几本小册子，分发给看热闹的顾客，女售货员被女人抓紧手臂，痛的眉头都皱了，还是温声像周围人解释：
“这里面写着奶粉冲泡的注意事项，是我们亚细亚自己总结的，因为体质原因，一部分小孩喝奶粉会过敏，具体的反应各有不同，出疹子、腹泻和呕吐等都是过敏的表现，我们亚细亚卖的是有品质保证的奶粉，如果出了问题，我们绝对会负责的！现在就请大家先往后退一退，你们靠的太近空气不流通，对孩子也不好。”