步，微微弯腰更靠近了客人一些，“店里的服务员都还年轻，没什么经验，如果您有所不满可以向我反映。”
“我……”客人不由自主往后退了退，后背撞上了冷硬的墙壁。他面前店主明明是笑容满面语调柔和微微躬着身子置于下位的姿态，他却能够感受到微妙的阴影和步步紧逼的压迫感。
他硬顶着这种微妙的压迫感，抻着脖子鸡蛋里挑骨头喋喋不休跟徐有初抱怨。然而不管他说什么，面前的店长也只是微笑着点头，说着“我们会改进”“对您的不愉快表示歉意”“希望您可以谅解”这样的官方回答，心平气和不带半点个人情绪，像是多么重视这件事，又像是根本不把这件事情放在眼里。
不同的措辞会带来不同的效果，倘若只是毫无章法的道歉，客人自然能够毫无心理障碍的发泄怒气，徐有初表现得越是规矩，越是正式，越是一板一眼，他就越是觉得心虚不自在起来。
说的更明白点，就是所谓欺软怕硬。
何况他本就是无理取闹找了个由头发泄被甩的怨气。
“您反映的情况我已经了解了，请问还有什么事情吗？”徐有初微笑，弧度完美的标准营业用微笑。
他的态度让客人好像被无形的框架给框柱了，再多的火气