只知道一个劲儿地道歉，好言好语的，被骂得点头哈腰。
我：“电器本就有使用年限，十六年早就过了年限，早就该换了。你这个机器坏了和我们公司一点关系没有，根本不在‘三包法’赔偿范畴内。”
客户：“再怎么坏也不能漏水吧？你看我这地板都被泡成什么样了！”
我：“瓷砖能被泡成什么样？”
客户：“哎你什么态度，我叫你们上门是让你们解决问题的，你们售后要是这个态度，那我得找媒体曝光你们！”
我：“但是现在这就不是我们的问题，一台洗衣机能用十六年，这得是什么质量？你这是找媒体曝光还是帮我们打广告呢？我就明白地告诉你，一分钱都不可能赔给你的，你爱找谁曝……”
Thomas一把把我拦住：“哥，哥，算了，算了。”
然后Thomas上去唱白脸，满嘴的“您也是我们十六年的老客户了”，“我知道您当初是因为信任我们才选择我们”，“您也知道不是我们机器的问题，所以从客户关怀的角度讲呢，我们只能给您出具这样的赔偿措施，您来了解一下哈”。
最后赔了点钱了事。
Thomas很高兴，他说把赔偿压在了领导能接受的范围内。