一楼的店长破口大骂：
“你们卖的这什么破玩意儿啊？回家插了一晚上的电也不制冷，我是隔了一天才拿过来给你们的，你们又不承认是质量的问题，你们不是说质量三包吗？现在又说是我弄坏的，不给退，这么大的商场，原来说的都是假话，你们广告的都是假的！”
康瑛听了不禁皱起了眉头，赶紧挤进人群里，就听店长回应道：
“你这台冰箱我们也没说不退啊，你们进来就破口大骂，我不过问了你几句使有过程中的情况，用不着指着我的鼻子骂吧？”
店长的态度算是很克制了，但是眼看着眼睛也红了，马上就要发飙了。
也是，以前还是国营企业的时候，顾客能这么放肆吗？顾客进了店里，哪个不唯唯喏喏的？低声下气求他们卖东西。
康瑛见状，暗道不好，赶紧现身道：“你们大家都冷静一下，到底什么事？”
“康经理来了！”店长看到康瑛，好像看到了救星，赶紧求救。
“你就是这个商场的经理吗？”那名中年妇女气呼呼地道。
“是的，您有什么事，我可以负责协调处理。”康瑛礼貌又冷静地道。
“我要求这台冰箱退货，赔我一台全新的。同时按你们广告提出