医生不说话，她随即扭头对那个站在一边的患者说：“你还找他看病，这就是个流氓！”
那患者就当没听见。
见大家对她的“表演”似乎不太感兴趣，那妇人有些气急败坏、有些恼怒成羞。
她一把推开龙飞，一屁股坐在龙飞做的椅子上，翘起了像白萝卜似的短粗腿，又往后靠了靠：“今天你不给我个说法，谁也别想看病！”
表演正式结束，大约是招数都耍完了，妇人坐在那儿，等着观众的反应。
龙飞站在那儿，等待沟通办公室人的宣判。
上班几年，他很清楚医院沟通办工作人员的工作套路。
总结起来，拢共分三个步骤。
第一步：用语言安抚患者（语言一定要温和，要包含着万分的理解，要让病人觉得她实在是很委屈，医生真不是个东西。）
第二步：给患者道歉。（这个一般他们会都会找护士代劳。如果遇到不好说话的护士，会说，那要你们沟通办干吗？或者说，她投诉的是医生，又不是我们护士，有本事找医生去啊！）
第三步：让医生把她的病给好好的看了。
病人肆无忌惮的吵闹后，得来的不是指责，不是约束，而是“护士乖乖给我道歉，医生乖