天前我们的测试团队在对幻影红产品跟踪测试中发现其中有一批次(合同编号开头为tpy)硬盘坏道值处于临界点，可能导致在个别主机不稳定，致使该批次产品用户体验达不到预期水平，我们对此深表歉意。秉承用户利益至上的态度，我们决定对该批次产品(1343台)进行召回处理，并根据公司质量管理体系标准，对特斯拉幻影红所有未售出的产品进行全面检测排查，待确认无相关问题后恢复销售。
在未来的无限时间里，您可通过电话退换货处理，具体方式如下：
1、退货：选择退货的消费者，可申请原价退货处理。并附上精美礼品一份。
2、换机：选择换机的消费者，可免费升级市场价1399元的全新20g品牌硬盘。
3、特斯拉4s服务专线：010—8760****，010—8760****
作为国内商业史上第一个主动召回产品的厂家，特斯拉采取积极态度，保证用户权益。
本次召回产品只涉及特斯拉幻影红个别批次，其他型号特斯拉均严格按照公司质量标准及国家标准进行生产，不存在上述问题。我们此举旨在提升行业服务水平，保证特斯拉用户享受极致的产品和服务。