希尔顿国际酒店集团是一家总部位于美国的国际连锁酒店，它拥有上百年的历史，作为一家百年老店，它深知酒店服务质量决定酒店的生死，而酒店的服务质量又是由客人的满意度决定的，正是如此，希尔顿国际酒店集团的服务宗旨就是从让客人的满意度。
当申城希尔顿酒店出现第一起客人投诉时，酒店的工作人员第一时间出现在客人的房间里，不过酒店的工作人员并没有看到客人投诉的问题，由于当时的时间差不多是凌晨三点多钟，酒店的工作人员认为客人没睡醒，错把蒙境当成现实，因此酒店工作人员没把客人的投诉放在心上。不过在这之后，随着时间临近天亮，大多数由深度睡眠进入浅度睡眠，越来越多的客人被电视吵醒，而这造成客人的投诉量暴增，这么多的投诉，酒店的工作人员也终于看到客人投诉的问题。
酒店的工作人员和客人不一样，他们对酒店非常熟悉，当他们现客人的投诉内容后，他们觉得问题出在电视的片源上，于是他们检查了电视的片源，只可惜他们并没有查到什么，紧接着，他们又扩大检查的范围，凡是能和电视搭边的东西，他们都检查过，结果依然是没有现什么。
人有时候非常奇怪，当今社会，大多数人都受到高等教育，他们