她有被服务的经验，她有当顾客的经验。
当然这些经验，对于想要成立一个售后部门来，还远远是不够的，所以张宴洋在有成立一个大的售后部门的想法时，就开始派人去收集各种各样的顾客的建议以及他们的购物体验，以及他们希望能够得到一个什么样的售后。
接受他们的投诉就是其中一个渠道。也许有些顾客的投诉建议用词有些激烈，甚至有些不当，这个时候就不要再想着顾客为什么要发这脾气，我不就这样一下吗？你怎么就能这样对我呢？
在于这些是没有任何实际上的意义的，只会让店二的心情变得更不好。
店二能够做的就是把顾客投诉建议当中的实质性的部分提炼出来，然后结合店铺内的情况进行整改。
张宴洋的售后部门就是这样成立起来的。
刚开始的时候，由于大家都没啥经验，唯一的经验就是张宴洋写在那个本本上的东西，可那些毕竟不怎么面。在成立间也遇到了很多的问题，困难。
可这些都不是事儿，有问题就解决问题，有困难就解决困难，如果实在解决不了，那就解决不了呗。
做能做的事儿就校
经过这一段时间的实验，卫记的售后部门已经初具
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